مَن سيجدد عقد شركة الصحة الرقمية؟
المستخدم الذي يطلب نتيجة يعطيك فرصة لبناء خدمة يعود إليها، وهذه الفرصة تأتي مع التزام بتقديمها باستمرار وحساب ما يكلفك ذلك.
من اللحظات التي أتذكرها في بدايات كيورا أن المستخدمين بدأوا يزعلون من تأخر رد الطبيب. كان تواصلنا قبلها يدور حول شرح الفكرة وبناء الثقة. ثم وصلنا إلى مستخدم يريد الخدمة ويتوقع منا مستوى محددًا في تقديمها.
بالنسبة لي كانت هذه إشارة مهمة إلى وجود طلب. وأصبح أمامنا عمل آخر: كيف نشغل الخدمة بالجودة التي يتوقعها هذا الطلب؟ رويت في رميثان أن هذه المرحلة ساعدتني على تحديد حاجتنا إلى الاستثمار والتفرغ والعمل على التشغيل.
هذه لحظة تستحق أن ينتبه إليها كل مؤسس. المستخدم الذي يطلب نتيجة يعطيك فرصة لبناء خدمة يعود إليها. ومع الفرصة يأتي التزام بتقديمها باستمرار وحساب ما يكلفك ذلك.
عند البيع لتجمع صحي أو جهة كبيرة، أحب أن أبدأ من اجتماع تجديد العقد. بعد سنة من التشغيل، ما الذي سنعرضه حتى يكون لدى صاحب الميزانية سبب للاستمرار والتوسع؟
لو كنا نقدم برنامج متابعة، نحتاج إلى تعريف الفئة التي نخدمها، والعمل الذي نتحمل مسؤوليته، والنتيجة التي سنقيسها. بعض النتائج يقع تحت سيطرة الشركة مباشرة، مثل زمن تنفيذ مهمة تديرها. وبعضها يتأثر بالطبيب والدواء والتزام المريض وعوامل أخرى. العقد يحتاج إلى توضيح مساهمة الأطراف وحدود مسؤوليتها.
ثم نحتاج إلى ربط المنتج بسير العمل والبيانات والقرار. مَن يستخدمه يوميًا؟ مَن يراجع التنبيه؟ مَن يتصرف عند التعطل؟ وكيف نعرف أن الحالة أكملت الخطوة المطلوبة؟ الإجابة تظهر في التشغيل بعد توقيع العقد.
ويأتي معها حساب الشركة. الإيراد يجب أن يغطي التكامل والتدريب والدعم والعمل السريري والتشغيل، مع مراعاة مدة التحصيل. كل تخصيص جديد للعميل يضيف عملًا يحتاج إلى تقدير واضح، حتى يصبح التوسع في العقد توسعًا تستطيع الشركة تحمله.
أريد الاتفاق على خط أساس وطريقة قياس قبل بداية الخدمة. ثم نراجع النتائج أثناء التشغيل، ونعالج أسباب التعثر، ونوثق التغيير الذي تحقق.
في اجتماع التجديد، حجة الشركة هي ما استطاعت تحسينه لدى العميل، والتكلفة التي تطلبها هذا التحسين، والخدمة التي أثبتت قدرتها على تقديمها باستمرار. صاحب الميزانية يحتاج إلى هذه المعلومات حتى يدافع عن قرار الشراء داخل مؤسسته.
