الصراع البنّاء: كيف تحوّل الخلاف إلى أداة بناء
إنتل تنظّم ورش عمل لتعليم موظفيها الصراع البنّاء: خمس أفكار من بوب ساتون وديبرا دان وهارفرد بيزنس ريفيو لتطبيق المواجهة البنّاءة في بيئة عملك.
منذ فترة وأنا مهتم بالصراع البنّاء (constructive fights) أو المواجهة البنّاءة (constructive confrontation) وتطبيقاتها في بيئة العمل، عندما قرأت عن شركة إنتل وكيف أن قسم الموارد البشرية ينظّم ورش عمل للموظفين لتعليمهم وتثقيفهم عن أهمية الصراع البنّاء.
في النقاط القليلة التالية سأحاول أن أذكر بعض الأفكار لتطبيق الصراع البنّاء في بيئة عملك:
- قدّم دورة أو ورشة عمل عن الصراع البنّاء للموظفين. هذه الورشة قد تكون أحد أنجح الاستثمارات في عملك.
- في بعض الأحيان أتنبأ بحدوث صراع مع المدير التنفيذي، في هذه الحالة أحرص أن يكون نقاشنا ظاهراً أمام الفريق ليكون الموقف قدوة واضحة للفريق في كيفية إدارة صراع حاد بطريقة صحية وبمنتهى الاحترام وتحويل الصراع إلى أداة بناء وصقل للأفكار.
- عندما يتزايد ضغط العمل، تتجمع طاقة سلبية داخل الفريق. هذه الطاقة ناتجة عن انزعاج الفرد من الأخطاء ومن عدم التمكن من إنهاء المهام. لذلك الصراع البنّاء يُستخدم كأداة لتفريغ هذه الشحنات السلبية.
- عادةً ما أستضيف النقاشات الحادة في التصميم قريباً من مكتبي فأجعل كل شخص يبين الإيجابيات والسلبيات في وجهة نظره، ومن ثم أشرح لماذا فضّلنا الفكرة الأولى على الثانية. والأهم من هذا تبين كيف يقوم الفرد بدعم فكرته ويصارع من أجلها وينحاز بكل احترافية واحترام للطرف الصحيح حتى ولو كانت على حساب قتل فكرته.
خمس أفكار لإدارة الصراع البنّاء
لقد كان بوب ساتون وديبرا دان أشهر المنادين بزرع ثقافة الصراع البنّاء في بيئة العمل. أسرد لكم خمسة أفكار في كيفية إدارة الصراع البنّاء (اقتبستها وكتبتها بطريقتي من مقال بعنوان "إذا أردت أن تبدأ صراعاً جيداً" من موقع جامعة هارفرد للأعمال):
- امنع النقاشات في بداية إنتاج الأفكار وجعل الجو العام آمناً ليستطيع الجميع المشاركة بأي فكرة كانت. بعد أن تتكون لديك مجموعة جيدة من الأفكار، ابدأ النقاشات والصراع عليها ومن ثم ستنجو الفكرة الجيدة.
- بهدوء حاول تهدئة الموظفين الذين يتكلمون بكثرة وجرأة، وشجّع الموظفين الهادئين والخجولين ليتكلموا أكثر.
- راقب لغة الجسد ولاحظ أشياء مثل الابتسامة، النظرات الحادة، الاستماع بأدب للآخر من خلال مشاهدتك للفريق، ومن ثم ابدأ بنصح وإرشاد الفريق كيف يكون التصرف الصحي وكيف ينعكس على لغة جسدهم.
- تعلّم عن الفروقات بين أعضاء الفريق فمنهم من يتقبّل النقد بصدر رحب ومنهم من يكون حساساً. تذكر أن الهدف أن تكون بيئة جوّها الاحترام المتبادل.
- بعد انتهاء الصراع، تعامل مع كل شخص حسب حالته. فيجب أن يتعلم كل عضو أن يصارع الأفكار وليس الأشخاص، وفي حالة كان أحدهم ضحية صراع حاد، حاول تهدئته وامتصاص غضبه.
أتمنى أن تكون هذه المقالة ذات فائدة لك. أرجو منك أن تشاركني برأيك وتجربتك حول هذا الموضوع.
